Esnaf Hayatından Huzurevleri Dünyasına: Derman Zorg İşletmecisi Mustafa Demirci'nin Yolculuğu

Esnaf Hayatından Huzurevleri Dünyasına: Derman Zorg İşletmecisi Mustafa Demirci'nin Yolculuğu

Bu röportajda, Hollanda'nın De Steeg, Arnhem ve Soest şehirlerinde faaliyet gösteren ve evde bakım hizmetleri sunan Derman Zorg huzurevi işletmecisi olan Mustafa Demirci ile keyifli bir söyleşi gerçekleştirdik. Kendisi, 35-40 yıl süren esnaf hayatından sonra sağlık sektörüne adım atmış ve 2009 yılında kendi sağlık işini kurarak huzurevi hizmetlerine odaklanmıştır.

Söyleşide, Mustafa Bey'in işletmelerinin başlangıcından bugüne olan gelişimini, huzurevi hizmetlerinin detaylarını ve farklı kültürlerden gelen müşterilere sundukları özel yaklaşımı öğreneceksiniz. Ayrıca, Hollanda'daki yaşlı bakım sistemine dair bilgiler ve işletmenin gelecek planları gibi konuları da ele aldık.

Derman Zorg işletmecisi Mustafa Demirci'nin deneyimleri ve işletmecilik anlayışı, huzurevi hizmetlerine dair önemli iç görüler sunacak. Derman Zorg’un 3 şehirde yeri var ama Hollanda’nın her şehrine hizmet suna biliyor. Kendisinin, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla nasıl fark sunduğunu ve işletmelerini nasıl geliştirmeyi planladığını keşfetmek için söyleşimizi takip edebilirsiniz.

Merhaba Mustafa Bey, öncelikle bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Sizi biraz tanıyabilir miyiz?

Mustafa Demirci: Ben Mustafa Demirci, 35-40 yıldır esnafım. 2009 yılında sağlık sektörüne Derman Zorg olarak adım attım. O yıl, annemden başlayarak kendi sağlık işime başladım; annem o dönemde yatağa bağımlıydı. Bu deneyimle işi geliştirdim. Ayrıca, kızım da bu alanda eğitim aldığı için bu işe adapte oldum ve 2009'dan bu yana aynı binada bu işi sürdürüyoruz. Bu süre zarfında Soest şehrinde de benzer bir yer açtık, ev temizliği ve kişisel bakım hizmetleri sunuyoruz. (ThuisZorg) İhtiyaçlar doğrultusunda dil konusunda uzman çalışanlar sağlayabiliyoruz.

2018 yılında ise bir huzurevi açmışsınız. Bu kararı almanızdaki etkenler nelerdi?

Mustafa Demirci: 2018'de yeni bir binayı buldum ve bir huzur evi açtım. Şu anda hala Derman, bakım evi ve huzur evi olarak faaliyet gösteriyoruz. Ancak, müşteri ihtiyacımız var ve şu anda boş odalarımız mevcut. Bu kararı almamda iki temel etken oldu. Birincisi, annemden aldığımız deneyim oldu. Annem yatağa bağımlıydı ve evde bakılması zordu. Bu nedenle, evde bakım hizmeti almak istedik, ancak bu hizmetin maliyeti çok yüksekti. Bu da bizi evde bakım hizmetinden vazgeçmeye itti. İkinci etken ise, Hollanda'da yaşlı nüfusun artması oldu. Bu durum, yaşlı bakımına olan ihtiyacın artmasına neden oldu. Bu iki etkenin bir araya gelmesi, bizi bir huzurevi açmaya karar verdi.

Arnhem şehrindeki ana binamız 2009'dan beri faaliyette. Diğeri ise 2012'de Soest şehrinde, Arnhem'e 10 kilometre uzaklıkta, ormanlık bir alanda, De Steeg Belediyesi'ne ait bir yerde bulunmaktadır. Müşteri olmak isteyenler için halen boş odalarımız bulunmaktadır ve herkese kapımız açıktır.

Huzurevimizde 7/24 gözetim altında, kişiye özel bir bakım programı uygulanmaktadır.

Huzur evinizin hizmetleri nelerdir?

Mustafa Demirci: İşletmemizde genel olarak İslam usulü yemekler sunulmaktadır, çünkü çalışanların %80'i Müslümandır. Ancak, farklı kültürlerden gelen müşterilerimize de hizmet sunuyoruz. Bu konuda duyarlı olmaya çalışıyoruz ve herkesi beklemeye hazırız. Gelen müşterilere kendi evlerindeymiş gibi hissettirmek için çeşitli kültürlerden yemekler sunuyoruz. Müşterilerimiz arasında eskiden olduğu gibi bir çekingenlik bulunmamakla birlikte, şu anda durumun değiştiğini düşünüyorum. Bu süreçte çeşitli kültürlerden gelen müşterilere saygılı bir hizmet sunmaya çalışıyoruz."

Huzurevimizde 7/24 gözetim altında, kişiye özel bir bakım programı uygulanmaktadır. Bu program, kişinin sağlık durumuna, ihtiyaçlarına ve isteklerine göre düzenlenmektedir. Bakım hizmetleri arasında kişisel bakım, beslenme, temizlik, sosyal aktiviteler ve dini ibadet hizmetleri yer almaktadır.

Evde bakım, hastanın durumuna göre 7 ila 9 saat arasında gerçekleşir.

Devlet, maaşlarına dokunmadan bakım evinde kalan yaşlılara yardım ediyor ve sadece ev kirasını belirliyor. Gelire göre kira belirlenir ve devlet, yaşayan kişinin ihtiyaçlarına göre otomatik olarak bir ücret belirler. Bu şekilde, maaşlarını kullanıcıya özgü masraflara uygun bir şekilde düzenlerler. Ayrıca, kullanıcılar küçük bir eğitim bedeli ödeyerek internet, çamaşır gibi hizmetlerden faydalanabilirler. Evde bakım konusunda ise her şeyini kendi karşılarlar.

Evde bakım, hastanın durumuna göre 7 ila 9 saat arasında gerçekleşir. Bu süre, sabah ve akşam olmak üzere iki aşamada düşünülmelidir. Huzur evinde ise 7/24 gözetim altında olup, kişinin ihtiyaçlarına özel bir bakım programı uygulanır. Makyajdan kişisel bakıma kadar her detay düşünülerek, devlet bütçesiyle karşılanır. Huzur evine uyum sağlamak için devlet tarafından verilen yetki, sağlık durumuna göre kategorilere ayrılan hastalar için geçerlidir. Bu süreçte çalışanlar, devletle doğrudan sözleşmeli olarak sigortalarını sağlarlar. Başka kurumlarda çalışanlar da, Arnhem'deki yerimizde devam etmek istiyorlarsa bize başvurmalıdırlar.

 Huzurevi hizmetlerinin maliyeti nedir?

Mustafa Demirci: Huzurevi hizmetlerinin maliyeti, kişinin sağlık durumuna ve ihtiyaçlarına göre değişmektedir. Ancak, genel olarak devlet tarafından karşılanmaktadır. Devlet, kişinin sağlık durumuna göre kategoriler belirlemektedir ve huzurevi hizmetlerinin maliyetini bu kategorilere göre karşılamaktadır.

Huzurevi hizmetlerinden, Hollanda'da yaşayan ve yaşlı bakımına ihtiyacı olan herkes yararlanabilir

 Huzurevi hizmetlerinden kimler yararlanabilir?

Mustafa Demirci: Huzurevi hizmetlerinden, Hollanda'da yaşayan ve yaşlı bakımına ihtiyacı olan herkes yararlanabilir. Ancak, devlet tarafından karşılanabilmesi için kişinin sağlık durumuna göre belirli kategorilerde yer alması gerekmektedir.

 Huzurevi hizmetlerinde karşılaştığınız ilginç olaylar var mı?

Mustafa Demirci: Evet, karşılaştığımız ilginç olaylar var. Örneğin, bir hastamız, huzurevine ilk geldiğinde, burada kalmak istemediğini söyledi. Ancak, zamanla huzurevindeki diğer insanlarla kaynaştı ve burada olmaktan memnun olduğunu söyledi. Bizi ilk etapta hastalar kabul etmiyor. Çünkü kendi evinde şehrinde 30 sene, 40 sene, 50 sene kalmış ordan kopmak istemiyorlar.

Başhemşiremiz var ve onlarla ilgileniyorlar. Çünkü kendisi 5-10 gün içinde ancak oraya adapte oluyor. Evde yalnız olduğu için oradaki insanlarla bağdaşabiliyor. Aileleri ziyaret etmeye gelenlerle belirli bir bağ kuruyor, samimiyet oluşuyor. Gelenler genellikle geri gitmiyor, memnuniyetle kalıyorlar.

Türkiye’de de bakım sağlıyoruz

Türkiye’ye tatile gidenlere bakım sağlıyor musunuz?

Mustafa Demirci: Ancak yaşlılarımızın çoğu uçağa binme yasağı nedeniyle Türkiye’ye gidemiyor. Hollanda’dan izin alındıktan sonra Türkiye’de de bakım sağlıyoruz. Eğer izin alınamıyorsa yaşlılarını geçici olarak bize bırakıp kendileri tatillerini yapabilirler. Detaylı olarak bizi aradıklarında onları bilgilendirebiliriz.

 Huzurevi hizmetlerinde karşılaştığınız zorluklar var mı?

Mustafa Demirci: Evet, karşılaştığımız zorluklar var. Örneğin, dil sorunu. Huzurevinde kalan bazı kişiler, Hollandaca bilmiyor. Bu nedenle, onlara yardımcı olacak personel bulmak zor olabiliyor. Ayrıca, kültürel farklılıklar da bir sorun olabiliyor. Örneğin, bazı hastalarımız, İslami kurallara göre yemek yemek istiyor. Bu nedenle, bu konuda onlara yardımcı olmak için özel bir mutfak oluşturduk.

Huzurevi hizmetlerinde gelecek planlarınız neler?

Mustafa Demirci: Huzurevi hizmetlerinde gelecek planlarımız, hizmetlerimizi daha da geliştirmek. Örneğin, huzurevimizde sosyal aktivitelerin sayısını artırmayı planlıyoruz. Ayrıca, huzurevimize daha fazla personel istihdam etmeyi düşünüyoruz.

Gelen müşterilere kendi evlerindeymiş gibi hissettirmek için çeşitli kültürlerden yemekler sunuyoruz

 Huzurevi hizmetlerinde farklı kültürlerden gelen müşterileriniz var mı?

Mustafa Demirci: Evet, farklı kültürlerden gelen müşterilerimiz var. Bu konuda duyarlı olmaya çalışıyoruz ve herkesi bekliyoruz. Gelen müşterilere kendi evlerindeymiş gibi hissettirmek için çeşitli kültürlerden yemekler sunuyoruz. Müşterilerimiz arasında eskiden olduğu gibi bir çekingenlik bulunmamakla birlikte, şu anda durumun değiştiğini düşünüyorum. Bu süreçte çeşitli kültürlerden gelen müşterilerimize saygılı bir hizmet sunmaya çalışıyoruz.

Huzurevi hizmetlerinde gelecek planlarınız neler?

Mustafa Demirci: Huzurevi hizmetlerinde gelecek planlarımız, hizmetlerimizi daha da geliştirmek. Örneğin, huzurevimizde sosyal aktivitelerin sayısını artırmayı planlıyoruz. Ayrıca, huzurevimize daha fazla personel istihdam etmeyi planlıyoruz.

 Huzurevinizdeki günlük yaşam nasıl şekilleniyor?

Mustafa Demirci: Huzurevimizde bireyler kendi başlarına hareket edebiliyorsa, bu durum genel olarak "aktif yaşlanma" olarak adlandırılır. Aktif yaşlanma programı günlük olarak belirlenir ve çeşitli aktiviteler içerir. Hareket etmeleri için bir top ve elleri, kolları ve ayaklarıyla atabilecekleri küçük fileler bulunur. Sabah kalktıklarında kişinin bakımı yapılır ve gün içinde belirlenen aktiviteler gerçekleştirilir. Öğünler belirli saatlerde servis edilir ve bireyler istedikleri zaman uyuma olanağına sahiptir.

 Hastalarınızla yapılan sosyal etkinlikler nelerdir?

Mustafa Demirci: Sosyal etkinlikler arasında hastalarımızı dışarı çıkarıp gezdirmek de bulunuyor. Bedensel, ruhsal ve zihinsel rahatsızlıkları olan hastalarımız için özel bir alanımız var. Kimi hastalar tekerlekli sandalye kullanırken, diğerleri kendi başlarına hareket edebilir. Bu etkinlikler, hastaların çevresini keşfetmeleri ve dış dünya ile etkileşimde bulunmaları için fırsatlar sunar.

 COVID-19 sürecinde huzureviniz nasıl bir yol izledi?

Mustafa Demirci: Biz koronavirüs sürecinde dahi müşterilerimize serbestlik tanıdık. Geniş bir alana sahip olduğumuz için özel bir oda hazırladık ve aileleriyle randevulu olarak görüşmelerine izin verdik. Ancak, uçağa binme yasağı nedeniyle bazı aile üyeleri geri dönemiyor. Ayrıca, hastalarımızın evlerinden uzakta kalmak istememeleri ve evlerinden kopmak istememeleri konusunda anlayış gösteriyoruz.

Hastalarımızın evlerinden kopmak istememeleri genellikle ilk etapta bir zorluk oluşturuyor

 İlgili bir olay veya deneyim paylaşabilir misiniz?

Mustafa Demirci: Hastalarımızın evlerinden kopmak istememeleri genellikle ilk etapta bir zorluk oluşturuyor. Ancak, onlara evlerinde yapılabilecek bakım ve kontrolleri önererek bu konuda danışmanlık sağlıyoruz. Aynı zamanda, hastaların huzurevi ortamına adapte olmalarına yardımcı olan bir başhemşire ve doktor ekibimiz bulunuyor. Bu süreçte hastalarla bağlantı kuruyor, samimiyet oluşturuyoruz ve çoğu zaman ailelerin memnuniyetle kalmasına neden oluyoruz.

Huzurevi olarak müşterilere sunduğunuz avantajlar nelerdir?

Mustafa Demirci: Her an bizimle iletişime geçebilirler ve herhangi bir konuda bilgi alabilirler. Çünkü onlardan herhangi bir ücret talep etmiyoruz. Ayrıca, müşterilerimiz istedikleri zaman huzurevinden izin alarak kısa bir süreliğine ayrılabilirler. Bu imkanı sağlıyoruz çünkü herhangi bir kişi, aile durumuna bakılmaksızın bu fırsata sahiptir. Hollanda'nın başka şehirlerinde veya diğer kurumlarda bu şans genellikle bulunmamaktadır.

 Sosyal sorumluluk projelerine katılıyor musunuz?

Mustafa Demirci: Evet, hem huzurevimizde kalanlara yönelik sosyal faaliyetlere katılıyoruz hem de Yozgatlar Federasyonu'nda aktifiz.

 Yozgat Federasyonu'nun amacı nedir ve bu federasyon içindeki rolünüzü açıklar mısınız?

Mustafa Demirci:  Yozgat Federasyonu'nun temel hedefi, Yozgatlıları bir araya getirip iş adamlarını güçlendirmektir. Ben de daha önce başkan yardımcılığı görevini üstlendim ve federasyon içindeki çalışmalara katkı sağlıyorum.

Hollanda'da, istatistiklere göre 40 ila 50 bin Yozgatlı yaşamaktadır

 Hollanda'da kaç Yozgatlı olduğu hakkında istatistiksel bir bilgiye sahipsiniz. Bu nüfus, iş adamları federasyonu için ne gibi bir potansiyel taşıyor?

Mustafa Demirci: Hollanda'da, istatistiklere göre 40 ila 50 bin Yozgatlı yaşamaktadır. Bu sayı oldukça önemli bir potansiyeli temsil ediyor. Bu hemşerilerimize federasyonumuz aracılığıyla kapılarımız her zaman açıktır. Ancak, birçok kişi federasyonun ne olduğunu tam olarak anlamıyor.

Yozgat Federasyonu'nun iş dünyasındaki bir boşluğu dolduracağına inanıyorsunuz. Bu konuda daha fazla bilgi verir misiniz?

Mustafa Demirci: Özellikle Rotterdam bölgesinde 2007-2008 yılında kurulan federasyon, başlangıçta başarılıydı. Ancak zamanla başkan değişiklikleri ve faaliyetlerin yeterince etkili olmaması gibi nedenlerle bir gerileme yaşandı. Biz, Yozgatlı işadamları olarak, el birliğiyle bu derneği canlandırmaya çalışıyoruz.

 Son olarak, okuyuculara iletmek istediğiniz bir mesaj var mı?

Mustafa Demirci: Evet, herkesi sosyal medya hesaplarımızdan desteklemelerine davet ediyoruz. İşadamları derneği federasyonun bir parçası olarak destek alacak ve canlanacak. Aynı zamanda, Yozgatlı işadamları olarak hep birlikte katılıp etkileşimde bulunacağız. Ayrıca bize bu imkanı verdiğiniz için teşekkür ederim, iyi yayınlar dileriz.

Web: www.dermanzorg.com

Derman Thuiszorg

Zoomstraat 2

6826 BS Arnhem

Tel : 026 - 8403009

Derman Woonzorg B.V.

Hoofdstraat 38

6994 AH De Steeg

Tel: 026 - 303 47 10

Thuiszorg

Industrieweg 27 a

3762 EH Soest

Tel: 035 30 35 514