Nejat Sucu: Hollanda Tüketicileri Koruma Kanunu, Bizim İçin Ne İfade Ediyor?
Aslında bu yazımızı mümkün olduğu kadar basit ve anlaşılır hazırlamayı hedefledim. Gelin görünkü yasa ve çevresinde yasayla ilgili yasalar, yönetmelikler, tüzükler, kararnameler ve tebliğler o kadar çok ve o kadar geniş ki, yine ben size basit bir şekilde anlatmaya çalışacağım.
Bu Kanunun amacı, kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
•Tüketici hakları nelerdir? (Rechten voor consument)
1.1 Telefonla satın alma ve sözleşme yaptıktan sonra, yapılan anlaşmanın bir örneğini dijital veya yazılı olarak onaylanması gerekmektedir.
1.2 Tüketicin satın alınanın veya yapılan satış sözleşmesinde 14 günlük düşünme süresi bulunmaktadır. Satın alınan ürünün € 50 euro ve daha üzerinde bir meblağın üzerinde olması gerekmektedir. (14 dagen bedenktijd bij aankoop, wel hoger dan €50 euro)
1.3 €50 euronun üzerinde satın alınan bir ürünü, nedensiz geri iade etme hakkı bulunmaktadır. Bu iade süresi azami (maximum) 14 gündür.
1. 4 Yasal satın alınan üründe garanti (Garantie op producten)
Satın alınan bir üründe kesin olarak fabrika ve satış garantisinin bulunması gerekir. Bozuk ve ayıplı ürünlerin, tamir edilmesi, geri gönderilmesi ve yeni bir ürünle de değiştirme garantisi bulunmaktadır. Tabiki alınan üründe çok zaman belirli bir süre garanti süresi ve kapsamı belirlenmiştir.. O yapılan sözleşmede garanti şartları ve hangi durumlarda mümkün olduğu genelde belirtilmiştir.
1.5 Fabrika satış garantisi
Çok zaman üretimi yapan fabrikanın belirli bir süre ürün garantisi bulunmaktadır. Daha uzun bir süre garanti istendiği zaman ise, ekstra ödeme yapılarak uzun süreli garanti sözleşmesi ve sigortası yaptırmak mümkündür.
•Satın alınan ürünün, satın alındıktan sonraki fiyat farkı?
Genelde alınan fiyat ile, 2 hafta içindeki fiyat indirimden kaynaklanan farklar satıcı firma tarafından geri tüketiciye ödenmektedir.
2.Tüketiciye yardım ve danışma (Hulp en advies consument)
Bu arada doğan yanlış anlaşmalar, fikir ayrılıkları ve var olan tüketici haklarının gasp edilmesinden kaynaklanan mağduriyetler için mutlaka hukuksal danışma ve yardım alınmalıdır. Bunu için aşağıdaki kurum ve kuruluşlardan bilgi ve yardım almak mümkündür,
2.1. De Autoriteit Consument & Markt, https://www.acm.nl
De ACM de Autoriteit Consument & Markt kurumu firmaların var olan Hollanda yasalarına ve Avrupa Birliği düzenlemelerine uyumlarına dikkat eder. Bazı yasalar ise Genel yönetim tebdirleri (Algemene Maatregel van Bestuur) olarakta uygulanabilinir. Bakanlıkların da kendileri, uygulamaları ve yasal uygulamaları bulunmaktadır.
2.2.Hollanda Tüketici Haklarını Koruma Derneği (Sendikası)
Consumentenbond, www.consumentenbond.nl . Vakıf olarak cidde şekilde var tüketim, müşteri ilişkilerinde sorunları inceleyen, araştıran ve çözüm önerileri sunan yaptırım gücü bulunan bir kurumdur.
2.3.Hukuksal yardım için www.juridischloket.nl (Rechtshulp) Halk dilinde Avukatlar bürosu olarak bilinen ücretsiz hukuksal tavsiye ve destek alma kurumudur.
3.Üretimden tüketiciye giden yolda, birden çok yasalar ve genelgeler ve kurallar bulunmaktadır. Bunlar; yerel. bölgesel, ülkesel ve Avrupa Birliğinin bağlayıcı kuralları ve yasalarıdır.
3.1 Avrupa Birliği tüketiciye satış düzenlemeleri (Europese verordeningen voor verkoop aan consumenten)
•Verordening nr. 2006/2004 van het Europees Parlement en de Raad (samenwerking tussen nationale instanties voor consumentenbescherming)
•Verordening Nr. 1008/2008 van het Europees Parlement en de Raad (gemeenschappelijke regels voor de exploitatie van luchtdiensten)
•Verordening nr. 2018/302 van het Europees Parlement en de Raad (aanpak van ongerechtvaardige geoblocking)
3.2. Tüketiciye Hollanda satış yasaları (Nederlandse wetten voor verkoop aan consumenten)
•Wet handhaving consumentenbescherming
•Dienstenwet
Tüketici işlemleri (consumentenzaken)
•Elektriciteitswet 1998
•Gaswet
•Telecommunicatiewet
3.3 Tüketiciye satış Genel yönetim tebdirleri (Algemene Maatregelen van Bestuur voor verkoop aan consumenten)
•Besluit aanwijzing instanties met een rechtmatig belang
•Besluit bel-me-niet-register
•Besluit elektronische handtekeningen
•Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen
•Besluit leveringszekerheid Elektriciteitswet 1998
•Besluit leveringszekerheid Gaswet
•Besluit vergunning levering elektriciteit aan kleinverbruikers
•Besluit vergunning levering gas aan kleinverbruikers
3.3 Tüketiciye satış ile ilgili Bakanlık kuralları. Ministeriële regelingen voor verkoop aan consumenten
•Regeling vertrouwenslijst
•Regeling afnemers en monitoring Elektriciteitswet 1998 en Gaswet
•Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers elektriciteit en gas
•Regeling niet-bedrijfsmatige levering van kleinverbruikers Elektriciteitswet 1998
•Regeling universele dienstverlening eindgebruikersbelangen
•Regeling zekerheidstelling voor de levering van gas aan vergunninghouders
•Uitvoeringsregeling Gaswet
3.4. Bakanlık uygulamaları ve politikaları (Ministeriële beleidsregels voor verkoop aan consumenten)
•Beleidsregels over totstandkoming van overeenkomsten tot de afwikkeling van massaschade en informatieverstrekking aan consumenten over schadeveroorzakende handelspraktijken
Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit (NVWA), www.nvwa.nl, Ministerie van Landbouw, Natuur, en Voedselkwaliteit
Hollanda tarım, gıda üretimden başlayan ve sağlıklı tüketime kadar giden yolda önemli ve yaptırım gücü olan bir kurumdur NVWA. Bu arada tüketici hakları konusunda NVWA’nın önemli yaptırım gücü olan görevleride vardır.
Bu hazırladığımız küçük bir araştırma yazımızda, sizlere faydalı olabildiysek ne mutlu bizlere.
Saygılarımla,
Nejat Sucu
